Nun ja, einerseits gehe ich mit dir d’accord, andererseits war ich selbst mal in der Position eines Serviceberaters/-leiters tätig.
Die Aussage ist leider schon richtig. Da kommt wieder irgendein Controller aus München daher und fragt warum das denn übermittelt wurde. Dann stehen Techniker und Werkstattleiter wieder in der Argumentationspflicht.
Aber grundsätzlich sollte man sich nicht so anstellen, richtig!