Umgang mit dem Kunden seitens BMW und Kulanz

.... was hat die BMW AG damit zu tun, wenn ein Haendler zu doof zum Motorentauschen ist ?

Dir bleibt, meiner Meinung nach, nur der zivilrechtliche Weg gegen das Autohaus uebrig, mit ungewissem Ausgang. So du eine Rechtschutzversicherung hast, wuerd ich dort nachfragen.

Bittere Geschichte. Ohne eine Rechtschutzversicherung ist das wahrscheinlich ein Himmelfahrtskommando, da der Streitwert, Auslage für Gutachter, Rechtsanwalt, Gericht etc. sicherlich mindestens einen deutlich 4-stelligen Betrag ausmachen werden. Ich drücke alle Daumen, dass es irgendwie eine annehmbare Lösung für Dich gibt und Du mit dem Fahrzeug nicht vor dem wirtschaftlichen Totalschaden stehst

Bin gerade etwas sprachlos, Wahnsinn was da abgeht! Bestärkt mich darin dass ich sobald keine Kulanz mehr möglich ist, ich nicht mehr zu BMW gehe! Ich höre soviel und habe Null vertrauen darin was sie machen. Vor Fahrzeugkauf noch Service machen lassen so dass ich in dem Jahr wo ich Garantie habe nichts bei ihnen machen muss, bzw dafür bezahlen!

Ich hatte Bremsflüssigkeit tauschen lassen da es der BMW Händler von dem wir das Auto gekauft hatten vergessen hatte. Er ist etwas weiter weg, darum durfte ich es auf seine kosten hier bei uns machen lassen. Die haben einfach den Entlüftungsnippel vorne rechts nicht ganz zu gemacht, Fehler Bremsflüssigkeit prüfen und Flüssigkeit hat gefehlt! Ich sag nur PREMIUM!!!

Was mir bei deiner Geschichte fehlt ist der Anwalt und die Sachverständigen... Hast du keine Rechtsschutzversicherung? Spätestens nachdem klar war dass EInbaufehler vorlagen wär ich zum Anwalt! Hier wird dir sonst keiner helfen können, ausser gut zu reden, bzw nicht mal das denn ohne Anwalt wirst hier gar nichts bekommen. Das blöde an Kulanz ist, passiert nach ner Zeit das selbe, hast keine Garantie denn Kulanz ist freiwillig!

Das Thema Kulanz hat hier im Grunde gar nichts zu suchen.
Auch hat die BMW AG damit nichts zu tun.

Der Händler scheint bei der Reparatur Fehler gemacht zu haben. Dies gilt es zu beweisen. Wenn, ist das ein Gewährleistungsfall, der ausschließlich bei der reparierenden Werkstatt in Anspruch genommen werden kann.
Gewährleistung beträgt 2 Jahre. Die ist vorbei. Also greift auch die Gewährleistung nicht mehr.

Nun heißt es Beweise sammeln, um der Werkstatt Pfusch nachzuweisen. Das wird sehr schwierig. Fehler können passieren und niemand macht das mit Absicht. Und auch außerhalb der Gewährleistung wird das ein steiniger Weg.
Den Ist-Zustand muß auf alle Falle ein Sachverständiger feststellen.

Aber so wie sich das jetzt liest, ist die Reparatur erfolgt und die vorhanden Mängel sind behoben. Das ist schonmal ganz schlecht.
Am Ende der Reparatur stellte sich heraus, dass Späne im Öl sind?
Das prüft man doch vorher...

Die Sache lief aber von vorne bis hinten schief. Leider ist man als Kunde oft der Dumme. Ich drücke dir natürlich die Daumen, dass es halbwegs vernüntig für dich ausgeht.

@H@wk sehr gut beschrieben, so meinte ich das vor allem in Bezug auf Anwalt und Gutachter. Ich hätte da gar nichts richten lassen bevor das ned geklärt ist.

Halte uns auf dem laufenden, interessiert mich sehr.

Traurige Geschichte...
Eigentlich erwartet man von einem Premium Autohaus entsprechende Arbeit. Problem ist jetzt das ganze zu Beweisen. Gutachter wäre eine Maßnahme gewesen.
Wenn du eine Rechtsschutzversicherung hast, dann mal da anklopfen.

Mittlerweile bin ich aber auch der Ansicht, am besten alles selbst machen was geht wenn das Scheckheft nicht wäre. Dann weiß man dass, es gemacht wird. (Vorausgesetzt man ist nicht zu ungeschickt.)

Bei mir wurden die Türen auf Kulanz gemacht. Alles gut. Aber die Scheiben wurden verkratzt. Keiner soll es gewesen sein. Vorher noch extra Bilder gemacht (Mit DSLR). Aussage war dann, das sieht man ja nur wenn man vor dem Auto steht. Ende vom Lied 2 neue Seitenscheiben.

Eine verkehrsrechtschutz übernimmt die Kosten.
Das ganze Prozedere ist ja ganz einfach.
Zuerst würde ich mich bei einem Anwalt informieren ob es überhaupt Sinn macht ( nicht das die Gewähr schon abgelaufen ist)
Wenn es Sinn macht, soll sich der Anwalt drum kümmern. Könnte gut und gerne ein Jahr ins Land gehen, mit Gutachter usw.

Genauso wie Madmax schreibt. Anwalt prüfen lassen wegen Gewährleistung, Gutachter einschalten lassen über Anwalt, gegen Autohaus vorgehen.

Alle Kosten (Leihwage etc) auch mit Anwalt absprechen, von RS Versicherung Übernahmeerklärung der Kosten vorab geben lassen. Dann die alte Möhre stehen lassen bis Prozess durch und Rost angesetzt.

Leider ist das immer die selbe Verarsche durch die BMW Händlerschaften. Wenn seitens des Autohauses etwas schiefgeht ist der Service grottenschlecht und es wird gelogen und abgewiegelt bis sich die Balken biegen. Auch meine Erfahrung.

Leider hat die Marke dadurch mittlerweile einen erheblichen Imageschaden, nicht nur durch die mindere Fahrzeugqualität.