Macht meiner auch und soll wohl ne Art "Sportlichkeit " suggerieren. Ich finde es nervt.
Macht meiner nicht.
Da kann ich nur meine Verwunderung darüber zum Ausdruck bringen, offenbar gehen die Ausreden des 
kaum aus.
Im Sportmodus schaltet mein Getriebe viel schneller und die Gänge drehen länger aus, aber "schlagartig oder hart" ist da garnix. Ich merke den Gangwechsel nur im 1. Gang beim Anfahren. Schau ich nicht auf den Drehzahlmesser, weis ich danach nichtmal in welchem Gang ich bin - egal ob auf D oder DS.
Mein Getriebe wurde aber auch nicht von BMW gewartet, sondern von einem Getriebespezialisten.
Naja hart im Sinne von Gänge reinknallen ist es bei mir auch nicht. Er schaltet halt anders und bei weitem nicht so butterweich wie in D. Aber wie schon gesagt, dass soll so gewollt sein. Und schneller schalten tut er auch nicht, er dreht die Fahrstufen weiter aus, schaltet früher zurück und nutzt den achten nicht, aber die Schaltzeiten ändern sich nicht, glaube auch nicht, dass das jemand bemerken würde, da das Getriebe eh schon so schon unter der Wahrnehmbarkeitsschwelle schaltet.
Also bei mir wenn in Sport Modus und vollgas es Schaltet ziemlich hart auch, ich hab´s immer als völlig normal gewertet.
Andere Software, Getriebeölwechsel könnte etwas Abhilfe schaffen.
Ab dem Facelift ist das leider so gewollt. Musste ich bei diversen Mietwagen im Vergleich zu meinem 2010er bereits feststellen. Es gibt anscheinend auch mal Threads ohne Getriebeschaden 
Puhhhh....