Das Einzige, was ich der Diskussion noch hinzufügen möchte, ist dass aus meiner Erfahrung die Kulanz von BMW eingefordert (teilweise behaarlich/mehrfach) werden muss und selten aktiv von BMW angeboten wird.
Das bedeutet, dass es nicht nur zu gefühlten Ungleichbehandlungen der Kunden kommt - und je mehr Kunden/BMW Fahrer sich im Forum bei Problemen informieren und aktiv nach Kulanz fragen, desto häufiger werden sie sie wahrscheinlich bekommen.
Ach ja, bei mir war BMW gerade ziemlich kulant.
München hat mir einen Ersatzwagen für die Zeit bezahlt, in der die kaputte Frontscheibe nicht lieferbar war - obwohl sie das nicht hätten tun müssen, da ich rechtlich NULL Anspruch darauf hatte.
Eben Kulanz. Aber hätte ich mich nicht aktiv drum gekümmert (auch über die BMW Kundenbetreuung), dann hätte ich keinen bekommen.